Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia di Era E-commerce

Namun, banyak anak muda yang terburu-buru memasuki bidang ini dengan pola pikir "memulai bisnis penjualan" hanya untuk kemudian cepat gagal, sementara perusahaan masih sangat membutuhkan personel berkualitas tinggi.

Terdapat kekurangan personel yang memiliki keterampilan berpikir sistem.

Menurut Bapak Lam Van Quan, Ketua Asosiasi Pendidikan Vokasi Kota Ho Chi Minh, jika masyarakat hanya memahami e-commerce sebagai penjualan melalui siaran langsung atau memposting produk di platform online, maka kekhawatiran tentang "kejenuhan" sepenuhnya dapat dibenarkan. Namun, sifat dari "bidang studi modern" ini jauh lebih luas dan mendalam.

Pada intinya, e-commerce harus dilihat sebagai ekosistem ekonomi di lingkungan digital, yang mencakup banyak komponen yang saling terkait erat dan organik: mulai dari penjualan, pemasaran, dan branding hingga analisis perilaku pelanggan, manajemen risiko, organisasi rantai pasokan, dan yang terpenting, kemampuan untuk mengidentifikasi kebutuhan pasar guna memprediksi tren. Efektivitas dalam ekonomi digital tidak berasal dari satu keterampilan saja. Seseorang mungkin merupakan tenaga penjualan yang terampil, tetapi tanpa pola pikir untuk logistik atau manajemen risiko, model bisnis tersebut akan kesulitan untuk bertahan secara berkelanjutan.

Memprediksi lanskap pasar tenaga kerja selama 5-10 tahun ke depan, Bapak Quan percaya bahwa model e-commerce tradisional, yang terutama bersaing melalui pemotongan harga, secara bertahap akan menunjukkan keterbatasannya dan akan dihapus. Sebaliknya, model baru seperti perdagangan sosial dan e-commerce lintas batas akan berkembang pesat. Hal ini menimbulkan tantangan yang sulit bagi pelatihan: Sumber daya manusia tidak hanya harus tahu cara menjual, tetapi juga memahami konsumen, membangun kepercayaan merek, dan mengelola arus barang di pasar global yang terbuka.

Ketua Asosiasi Pendidikan Vokasi Kota Ho Chi Minh memberikan contoh bahwa, mulai dari periode 2014-2015, ketika Sekolah Tinggi Ekonomi Kota Ho Chi Minh mereformasi proses penerimaan mahasiswa, sekolah tersebut menerapkan pola pikir ekonomi digital. Penerapan pemasaran digital, dikombinasikan dengan pembangunan merek dan analisis perilaku siswa, menghasilkan hasil yang jelas, secara signifikan menghemat waktu dan sumber daya.

Berdasarkan realitas tersebut, ia menegaskan bahwa pemasaran digital, e-commerce, dan logistik pada dasarnya merupakan bagian dari ekosistem yang sama dan tidak dapat didekati secara terpisah. “Oleh karena itu, jika kita berbicara tentang ‘kejenuhan,’ menurut saya, ini bukan tentang kejenuhan peluang, tetapi tentang kurangnya sumber daya manusia dengan dasar dan pemikiran sistem. Sebaliknya, masih ada kekurangan sumber daya manusia terlatih yang memahami ekosistem dengan benar dan tahu bagaimana memilih ‘ceruk’ yang sesuai dengan kemampuan mereka,” tegas Bapak Quan.

Realitanya, banyak anak muda gagal saat memulai bisnis saat ini bukan karena mereka kekurangan ide atau antusiasme, tetapi karena mereka memiliki "kesenjangan" pengetahuan tentang komponen bisnis digital. Jika Anda hanya melihat e-commerce sebagai puncak gunung es, yaitu aktivitas penjualan, risiko tersandung dalam aspek keuangan, hukum, atau rantai pasokan sangat tinggi.

"Mempelajari e-commerce bukan hanya tentang menjadi tenaga penjualan yang baik. Keterampilan yang dikembangkan dari bidang studi ini—mulai dari pemikiran berbasis data hingga manajemen rantai nilai—merupakan fondasi yang kokoh untuk karier yang berkelanjutan, yang dapat diterapkan secara fleksibel di banyak bidang di masa depan," tegas Bapak Quan.

Mereka harus menjadi "pemimpin" teknologi.

Menelaah "kesenjangan" praktis yang dihadapi siswa setelah lulus, Bapak Phan Thanh Lam, Wakil Kepala Sekolah Khoi Viet International Vocational School (Kota Ho Chi Minh), meyakini bahwa kesenjangan antara ruang kelas dan dunia bisnis tetap menjadi masalah yang menantang. Siswa e-commerce saat ini tidak selalu kekurangan pengetahuan teoritis, tetapi lebih kepada keterampilan praktis yang dibutuhkan untuk bekerja di lingkungan yang terus berubah.

Basis pengetahuan masih sangat akademis, dengan paparan terbatas terhadap alat-alat praktis seperti Big Data, dan kurangnya keterampilan dalam penjualan siaran langsung atau pengoperasian platform e-commerce. Secara khusus, banyak siswa kurang memiliki pola pikir berbasis data, yaitu kemampuan untuk membaca, menganalisis, dan mengambil keputusan berdasarkan data. Lebih lanjut, ketidakmampuan untuk mengatasi tekanan KPI, kecepatan pemrosesan pesanan, dan lingkungan yang sangat kompetitif juga merupakan hambatan utama.

Untuk menjembatani kesenjangan ini, Bapak Lam menyarankan bahwa lembaga pelatihan membutuhkan "revolusi" dalam metode pengajaran. Oleh karena itu, perlu ada pergeseran yang signifikan dari pengajaran "pengetahuan tetap" ke pengembangan kompetensi profesional dan keterampilan adaptif; merancang program berdasarkan pembelajaran berbasis proyek, membangun skenario dunia nyata, dan memperbarui konten dalam interval pendek untuk mengikuti tren teknologi. Kolaborasi erat dengan bisnis e-commerce untuk menyediakan kesempatan magang dan pekerjaan awal bagi mahasiswa merupakan faktor kunci.

Selain tekanan untuk memperoleh keterampilan yang dibutuhkan, munculnya kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi juga menimbulkan kecemasan di kalangan pelajar tentang risiko digantikan. Menanggapi kekhawatiran ini, Bapak Phan Thanh Lam menyatakan bahwa AI dan otomatisasi tidak "menghilangkan pekerjaan," tetapi lebih tepatnya menghilangkan pekerjaan bernilai rendah di bidang e-commerce. Sebaliknya, mereka menciptakan banyak peluang baru di posisi yang membutuhkan pemikiran kritis, kreativitas, dan kemampuan manajemen sistem digital.

Menurut Bapak Lam, risiko PHK terutama terjadi di kalangan pekerja yang melakukan tugas berulang, bergantung pada operasi manual, kurang memahami data, dan tidak mampu beradaptasi. Sebaliknya, peluang akan terbuka lebar bagi personel yang tahu cara menggabungkan kekuatan manusia dengan AI, dalam posisi seperti analisis data bisnis, administrasi sistem AI, optimasi platform e-commerce, perencanaan strategi pemasaran digital, dan manajemen rantai pasokan cerdas.

Untuk menghindari tergantikan oleh mesin, Wakil Kepala Sekolah Khoi Viet International Vocational School merekomendasikan agar siswa membekali diri dengan lima kompetensi inti: berpikir digital dan kemampuan bekerja dengan AI (mengetahui cara memerintah, mengontrol, dan mengoptimalkan hasil dari AI); keterampilan pengambilan keputusan berbasis data; kreativitas dan kemampuan perencanaan strategis; berpikir holistik untuk memahami sepenuhnya rantai operasional; dan sikap belajar sepanjang hayat, siap untuk memperbarui teknologi baru.

Menurut pemegang gelar Master, Lam Van Quan, e-commerce benar-benar "bidang studi era ini," tetapi menuntut pola pikir yang sepenuhnya baru dari para pembelajar. Era kursus cepat kaya atau pemikiran penjualan oportunistik telah berakhir. Era baru adalah milik mereka yang memiliki pola pikir ekosistem, yang menguasai teknologi dan memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan yang konstan. Inilah kunci untuk membantu kaum muda tidak hanya mendapatkan pekerjaan tetapi juga membangun karier yang berkelanjutan.